Terminos y Condiciones

Responsable:

DliGo

RUC:

1400857569001

Direccion:

Macas, Morona Santiago

Correo:

arcodev.mail@gmail.com

Telefono:

+593978940371

DliGo es una plataforma que conecta a clientes con comercios y con repartidores. No cocinamos, no fabricamos ni vendemos los productos del catalogo: los vende cada comercio.

Esto no es una formalidad, cambia quien responde por que:

• El comercio responde por el producto: que sea lo que dice ser, que este en condiciones, que cumpla las normas sanitarias y que el precio y la descripcion sean correctos. Tambien emite la factura de lo que vende.
• El repartidor responde por trasladar el pedido en tiempo y forma.
• Nosotros respondemos por que la plataforma funcione, por cobrar correctamente, por proteger tus datos y por acompañarte si algo sale mal.

• Tienes que ser mayor de edad y dar datos reales. Un telefono que no es tuyo hace que el pedido no llegue.
• La cuenta es personal. Eres responsable de lo que se haga desde ella y de cuidar tu contraseña.
• Puedes cerrarla cuando quieras desde tu perfil o escribiendonos.
• Podemos suspender una cuenta que use la plataforma para estafar, que maltrate a comercios o repartidores, o que cargue datos falsos de forma repetida.

1. Eliges los productos y confirmas la direccion de entrega.
2. El pedido queda esperando confirmacion. Todavia no hay compra: la hay cuando el comercio lo acepta.
3. El comercio lo acepta y lo prepara.
4. Un repartidor lo retira y te lo lleva. Puedes seguirlo en el mapa.
5. Al recibirlo le decis al repartidor el codigo de entrega que ves en tu pantalla. Sirve para que nadie mas pueda recibir tu pedido en tu lugar.

Los comercios atienden dentro de su horario. Fuera de el puedes mirar la carta, pero no se puede pedir.

Si nadie acepta tu pedido en un plazo razonable, lo cancelamos solos y, si ya habias pagado, te devolvemos el dinero.

• Los precios de los productos los pone cada comercio e incluyen los impuestos que correspondan.
• El costo de envio lo fija cada comercio y se muestra siempre antes de que confirmes. Lo que ves al confirmar es lo que se cobra.
• Cobramos una comision al comercio sobre cada venta. Esa comision no se te suma a ti: no esta incluida en el total que pagas.
• Los cupones tienen sus propias condiciones y pueden vencer o agotarse.

• Con tarjeta, a traves de PayPhone. El cobro ocurre en la pantalla de ellos: DliGo nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• En efectivo, al recibir el pedido. Conviene tener el monto: el repartidor puede no tener cambio.
• Si el pago con tarjeta falla, el pedido no avanza y puedes reintentarlo.

Puedes cancelar mientras el comercio no haya aceptado el pedido. Despues de eso ya empezaron a prepararlo, y cancelar implica tirar comida hecha.

Un comercio puede cancelar si se quedo sin un producto o no puede cumplir. Tambien podemos cancelar nosotros si detectamos un problema.

Si el pedido se cancela y habias pagado con tarjeta, te devolvemos el dinero a la misma tarjeta, automaticamente. La devolucion la procesa PayPhone y puede demorar unos dias en aparecer en tu resumen: ese plazo depende de tu banco, no de nosotros. En efectivo no hay nada que devolver porque el cobro ocurre al entregar.

Si el pedido llego mal, incompleto o en mal estado, escribinos con fotos dentro de las 24 horas. Lo vemos con el comercio y resolvemos: puede terminar en una devolucion total o parcial.

• Que estes en la direccion que pusiste, o que alguien pueda recibir el pedido.
• Que trates con respeto a repartidores y comercios.
• Que no uses la plataforma para nada ilegal, ni intentes forzar su funcionamiento.
• Que no revendas ni automatices pedidos sin nuestro permiso.

Los comercios y los repartidores son independientes: no son empleados nuestros. Cada uno acepta sus propias condiciones al registrarse, se hace cargo de sus obligaciones tributarias y, en el caso de los repartidores, de tener en regla su vehiculo y sus documentos.

Ponemos todo para que la plataforma este disponible, pero no podemos garantizar que nunca falle: hay cortes de internet, de energia y de servicios de terceros que no controlamos.

Respondemos por lo que depende de nosotros. No respondemos por la calidad ni la inocuidad de lo que prepara un comercio, ni por hechos ajenos como el clima, el trafico o el cierre de una via.

Nada de esto limita los derechos que te da la Ley Organica de Defensa del Consumidor. Si alguna clausula se opusiera a esa ley, vale la ley.

El nombre DliGo, su logo y la aplicacion son nuestros. Las marcas, fotos y descripciones de cada comercio son de ese comercio, que nos autoriza a mostrarlas para vender sus productos.

Como tratamos tus datos personales esta explicado en la Politica de Privacidad, que es parte de estos terminos.

Podemos actualizar estos terminos. Si el cambio es importante, te avisamos por la app o por correo antes de que entre en vigencia. Seguir usando DliGo despues de eso significa que los aceptas.

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica del Ecuador. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes del Ecuador, sin perjuicio de que primero intentemos resolverla escribiendonos.